质量服务双管齐下家电厂商携手共创315《资讯》纠偏机

发布时间：2020-11-04 10:25:45 阅读：次来源：密封垫厂家

一年一度的“3·15”消费者权益保护日又要到了，加上今年是“中国消费者协会”成立20周年的大日子，所以在政府有关部门的组织下，几乎每个城市的市中心都向广大消费者提供了咨询、投诉及现场办公的舞台，让广大的消费者真切感受到政府对他们的关怀。而与消费者关系最密切的，每天直接为消费者提供服务、保障消费者权益的家电厂商们，在这特别的日子里当然也不会袖手旁观了，他们又会采取什么方式保障消费者的权益呢？ 　　商家———主题服务各有千秋 　　说到消费者的权益，服务是少不了的话题，在市场竞争日益同质化的今日，服务的旗帜再次被厂商们高高举起。而今社会张扬个性，于是针对“3·15”消费者权益日，广州各大家电商场也推出了各具特色的服务。 　　古语云，“人无信不立”。广百百货将在“3·15”期间与各知名品牌携手开展“诚信铸造辉煌15载———名品正货特色服务月”系列活动。3月12－13日周六周日，广百电器客户服务中心与松下、东芝、华凌、海尔、美的、格力、品格、易天手机、联想等知名品牌的售后专业技术员亲临北京路总店、棠溪店、新市店、新港店广场举行“3.15大型现场服务咨询”活动，现场开展服务咨询，接受现场服务、质量的投

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诉及现场解决商品使用咨询、售后的疑难解答等，并且专设投诉24小时服务热线。 　　据新华网报道，“3·15维权热线”开通以

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来，投诉最多的就是家电售后服务。为什么这种投诉那么多呢？最重要的原因是售后服务体系繁杂，一般由厂家、代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点组成。厂家、维修网点之间并不是上下级关系，缺乏制约，使得厂家的承诺往往难以落到实处。针对这样的问题，国美在“3·15”期间设立维权热线，与各品牌厂家合作，开设投诉处理“绿色通道”，接受顾客的各项投诉，更快、更好地解决顾客不满。此外国美还开通了蓝色亲情服务、红色个

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性服务，务求全方位服务广大消费者。 　　苏宁则从小处入手，开展了“优质综合家电服务周”，活动时间是：3月12日-3月13日和3月15日。服务的范围主要是空调、小家电和黑电，包括家电的免费清洁、调试和咨询检测。而且每个商场都安排2名空调安装人员和维修人员，接受用户咨询，现场设计施工方案，现场解决用户投诉。 　　厂家———质量、服务双管齐下 　　作为流通中介，商家是厂家与消费者之间的桥梁，所以产品的服务最后的工作还是落在了厂家身上，厂家就必须对产品的质量和售后服务负责。“3·15”期间，许多著名的家电厂家围绕“产品质量和售后服务”开展了一系列活动。 　　针对服务，荣事达就将在“3·15”期间在全国范围内推出“真情相约，全程守候———3·15免费赠机百位老用户”活动，参与本次活动的100位幸运老用户将免费获得荣事达水银行系列节水洗衣机。此外，荣事达还将推出3·15总经理服务日和新品促销等一系列活动。荣事达相关市场经理表示，凡是在2000年12月31日之前购

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买荣事达洗衣机并且目前仍在使用的用户，均可通过热线电话报名参与本次活动。此外，为给消费者提供更主动、更优质的服务，“3·15”当日荣事达总经理还将亲临服务现场，为部分购买荣事达洗衣机10年以上的老用户进行上门服务，为消费者讲解如何节水环保地使用荣事达洗衣机等。 　　针对质量为保障用户安全，提高电热水器安全系数，海尔针对此而开发出“防电墙”技术，并在3·15期间举行了大型的宣传活动。海尔热水器技术部部长在采访中向记者表示：用电环境的安全问题，一直是广大消费者所容易忽视的问题，但却又是可能会危及消费者生命的重要问题，为了能够让消费者清楚消费者所在的用电环境是否安全，我们特别联合技术监督局进行一次大范围的用户用电环境调查活动，旨在确保用户能够在安全的用电环境下生活，保障其生命安全。除了研发新技术外，检修旧电器也是保证产品质量的重要途径。记者还了解到，在“3·15”期间，格兰仕将启动援修家电“遗孤”关爱工程，从3月1日开始，面向全国收留已倒闭或转产家电品牌的微波炉、空调，帮助用户检测及维修，而且按格兰仕维修服务标准只收取成本费。 　　保护消费者的正当权益是每一个厂商的责任和义务，这不仅仅是每年“3·15”要谈的话题，而应该是贯穿在每年每日的一个经营理念。