随“疫”应变，京东为战疫提供“新动能”

随疫应变，京东为战疫提供新动能

战疫仍在进行时。疫情就是全民动员的集结号，需要社会各方共面难题、同心抗疫。揆诸现实，很多企业在抗击疫情上确实疫无反顾，一些电商巨头就立起了标杆。

据报道，自1月21日启动抗击疫情专项行动以来，京东已投入战疫30多天。截至2月13日，京东累计投入了近10亿元用于抗疫，累计承运医疗应急物资约3000万件、近1万吨，向全国消费者供应了1.2亿件、超16万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活必需品到头来，锻造多年并全面开放的供应链、物流、技术、服务等核心能力，成为企业界抗疫情、保民生、撑经济、稳就业的生力军。

抗疫需要主动担当。身处国内互联网企业头部的京东，利用自身多方面的能力全方位助力抗疫，既是用平台化履责接应了抗疫之需，也彰显了互联网零售平台在抗疫上的数智化能量。

本质上，疫情不只是对社会危机应对与风险防控能力的考验，也是对市场主体随疫应变能力的拉练。随疫应变，目的就在于用因时而变增强自身抵御与抗击疫情的能力。这里面，国内互联网企业会怎样应变，其新技术新模式又会在战疫中发挥怎样的作用，注定会受到关注和打量。

毕竟，近些年来，互联网已深刻地改变和形塑了社会生产关系，互联网新经济的兴起已成中国社会经济发展的注脚。拿电商业为例，2003年SARS疫情前后，中国零售业才正式开启电商时代，但那时电商平台只是线上通路；17年后的今天，大型电商平台已朝着零售领域网络基础设施与物流骨干网的合体形态进阶。

在此背景下，电商平台在疫情下扮演的角色，也从网购渠道变成了依托体量、规模、信息技术和物流能力为核心，协调调动整个生产供应链与人货场资源配置的核心组织者。

电商平台的抗疫能量，首先体现在了保供上其数字化供应链、大数据系统和智能物流，为保供抗疫提供了多维度的支撑。

抗疫离不开物资供给。若没有医疗防护与生活物资的足量供应、高效调度、及时保障，抗疫必然会被物资短板绊住手脚拖后腿。疫情爆发后，来自抗疫一线的物资短缺、紧急求助消息动辄刷屏网络，就将部分物资结构性短缺的问题带入民众视线。

而保供抗疫，既要求协调生产资源实现供给端的产能匹配，也要求物资调度输送能力跟上特殊时期的需求；既要避免源头供给不足，也要避免供需对接卡在调度配送环节。在这方面，电商平台大有可为。这其中，以京东为代表的技术驱动型互联网零售平台和零售基础设施服务商，就提供了涵盖生产、采购、销售、物流，推动产业生态圈协同保供与利用现有仓配网络高效配送双措并举的市场化解决方案。

在防疫节奏开启后，京东的渠道响应速度、供应链应急储备预案、物流门店等前端支援力量都来得走心且给力。借助庞大的供应链体系、产能匹配调动能力、物资调度输送能力（自有仓库、运输体系、配送人员），还有全国各地驰援武汉救援物资特别通道，京东保障了大批抗疫物资的供给配给，为战疫一线持续输送着炮弹；自身也捐赠了大量紧缺物资，缓解了疫情严重地区的燃眉之急。

保供要保的不只是医疗线，还有民生需求。特殊时期，人们不得不开启家里蹲模式，网购生活物资无接触配送、最后一公里近场服务等需求难免因此激增。

京东物流在无接触配送模式创新上就有不少探索：智能技术与多元生态支撑下的多重无接触快递收寄形式，包括自提柜、便民服务点、无人车配送、指定地点存放、物业代收、保安室代收、社区配送Mini站等多种末端分布式配送场景，满足了人们当下的收寄需求。而无界零售生态下的终端布局与一小时场景生活圈服务，则与民众就地获取生活物资的需求耦合。

保供是为了更好地防控。这次抗疫，也是数字技术首次大范围地应用于应对公共卫生事件。发布疫情地图、提供疫情防控行程查询公益服务、上线疫情服务直通车在以技术与服务助益疫情防控方面，很多互联网企业都有所为。

京东也不遑多让。在用物资保供支援前线之余，在后方战场上，京东也借助互联网技术，以免费在线问诊、在线募捐等创新模式缓解前线的压力。开展免费在线问诊服务并联合医疗机构开通了心理援助专用通道网络平台，推出了抗击疫情慢病关爱与用药福利计划，搭建了面向湖北地区的慢性病患者断药求助登记公益平台这些无疑是为解决痛点而生。

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