网讯兆通联合到家美食会打造一流餐饮客服呼叫中心

到家美食会（又称：北京时尚人家网络科技有限公司）隶属于北京到家时代餐饮管理有限公司成立于2010年4月，是国内领先的O2O电子商务网站，提供一站式订餐及送餐的服务平台。目前已完成由京东、麦格理共同领投的D轮融资。

到家美食会已经同上千家知名餐饮企业建立了合作关系，拥有专业的在线订餐网站和手机客户端订餐支持，并由其自建的训练有素的送餐团队送餐，轻松将用户喜爱的餐厅菜品完美复制到家。现已有近千万订单的送餐经验。

到家美食会致力为生活在都市的家庭用户提供健康、品位的生活保证，并始终秉承“为用户提供优质的餐饮外卖服务”为宗旨，创建了独有“送餐到家 服务到家”特色的外卖服务方式，成为新时代宅生活的美食专家。

到家美食会的成立节省了群众的就餐时间，服务到家，为了更好的服务人民群众，快速尝到美食，到家美食会联合北京网讯打造了一套功能齐全的餐饮客服型呼叫中心系统，智能化的语音导航及自动呼叫分配ACD，最大化利用系统现有资源，提高工作效率，话务终端采用IP坐席，可以灵活进行部署，也让用户的操作更加方便自如，同时实时对客服人员的通话进行录音，在提高服务效率的同时减少不必要的纠纷；整个通话过程在后台有详细的记录，通过对质检数据的分析，可以明确了解坐席员的工作量、服务态度、工作效率，同时还可以对录音结果进行评分。

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