【消息】探索语音为主的多通道交互DuerOS设计最舒适的人机交流方式

7月4日- 5日，2018百度AI开发者大会在北京国家会议中心隆重举行，大会上展示了众多落地化成果。此次大会上百度首次举办AI设计论坛，百度设计体验委员会主席、百度人工智能交互设计院院长、百度用户体验中心总经理关岱松及设计团队分享了百度在AI设计和用户体验方面的经验及思考，共同交流AI智能美学及创意等方面的最前沿发展。论坛上百度与湖南大学的战略合作正式启动，整合百度在AI交互设计领域的优势和湖南大学先进的科研能力，双方将共建联合创新实验室及博士后基地，在AI设计领域进行更多更有价值的合作与探索。

DuerOS是以语音技术为基础的对话式人机交互系统。通过万物互联、本能交互、千人千面三个方面构建了人机之间的新交互模式，使得设备能够主动适应外界变化提供更好的信息服务，让人机交互像人人交互一样亲切和富有情感，打造出用户体验最舒适的人机交流方式。

以下为演讲实录：

【子轩】：大家好！我是百度体验架构师周子轩，我今天要为大家分享的主题是《智慧型人机对话设计》。

大家知道最早的人机对话设计是什么时候开始的吗？1952年，贝尔实验室刚开始研究语音合成，把阿拉伯数字对它说，它直接能转换出来。直到上周，我也都是这么认为的。

一周前的晚上，我跟小度小度说了一件事，『小度小度，你给我讲个故事』你们猜小度讲了什么？

【丽川】魔镜魔镜，告诉我，谁才是世界上最美丽的女人？

【子轩】魔镜才是最早的带屏音箱！但是魔镜从设计角度讲不够聪明，不够有智慧。皇后想听的不是还有白雪公主漂亮，而且想要有人夸她。反正小度不会这么说，

为了研究这个话题，这就是我们今天想要分享智慧型人机对话设计,下面有请皇后的扮演者百度DuerOS体验架构师张丽川。

【丽川】我是一名DuerOS的设计师，来跟大家分享最下最近几个月，我们在对话式交互上的探索。其实对话有着悠久的历史，在古代没有书本的时候，孔子等古今中外的哲学家们就是使用对话去教学和传播思想。那么我们今天致敬经典，用对话形式来讲一讲智慧型人机对话设计。

【子轩】丽川，你能说说DuerOS是什么吗？

【丽川】DuerOS是一个搭建在AI浩瀚的技术上、以对话为统一用户入口的、能实现承接多种第三方功能的系统级产品。

【子轩】那就是说，变得简单了，唤醒它，然后等待你的需求。但是还是不够智慧，魔镜至少还能告诉我……

【丽川】没错，魔镜其实是一个比较会读心的设备。因为，语音并不等于对话。发出声音其实只是其中的第一步，还需要对环境场景上下文的理解，充分获取显性和隐性的表达，和对人心理互动的把握，从而才能建立起良好的对话关系。

作为DuerOS的设计师，在领落到对话式人机交互的深意后，把更真实的自然还给用户，把推理运算、归纳演绎等高级综合能力装在设备里。让人感受到与ta互动的对象，不仅仅是一个联网的智能设备，更是一个有智慧的对话对象。这就是我们提出的智慧型人机对话基本模型。

【子轩】那我想先了解下你说的环境是什么意思？

【丽川】我们想传递出的是重组人与环境的适应关系。所以，我们现在要提的一个概念是，从用户主动设置到环境主动调整。首先，现在感应设备技术已经升级到一定程度，已经可以检测距离、光线、音量、人脸、动作、温度、湿度等等。通过感应器采集过来的信息形成信息空间，他是除了人类社会和物理空间之外的第三空间。国务院下发的《新一代人工智能发展规划》中也强调了这一空间的建设和使用。回归到家居环境，DuerOS和万物对话，我们拥有关于一个环境里的各方面信息，这些正是可以让环境适应适应人的基础。

【子轩】那么环境适应人真的可以去实现了啊？

【丽川】环境适应人分成三个进阶。第一个是自动调整环境，第二个是响应人体变化，第三个是学习人的习惯。

【子轩】第一个是能够根据干湿度来调整我适应我吗？

【丽川】这是温度和湿度的自动调节。对于人体最合适的温度和适度已经有成熟的模型，把这个模型输入到设备当中。当设备感受到人在家里的时候，就自动把家居环境调整到最适宜的状态。

【子轩】第二点是响应人体变化怎么理解呢？

【丽川】随着对话式交互的时代的到来，我们和设备的距离拉开，甚至到一个想远就远，想近就近的360度空间范围里。所以，我们提出了在不同距离下最佳视觉呈现解决方案。他落地形态比如直观的有字号、字体、排版、图文比，间接的有信息量的重构。

下面讲一下适应人的习惯。刚才我们展示了很多模型，但是这种模型是对于大部分人来说的，对于个人来说，是有自己的个性喜好的。

【子轩】这个场景我很熟悉，我在家做家务的时候就会调大音量……

【丽川】有了技术与环境场景更好的交融之后，人与设备的交流，才能更加细分场景与人交流方式的关系，回归人体真正的自然交流方式。经过认知科学的研究发现，人们其实是使用多通道的方式去表达信息的。人本身就是多感官的，每个感官都能传递信息。

【子轩】什么叫做多通道呢？

【丽川】通俗一点讲，就像当前我俩的对话，除了我们字面表达的文字内容之外，还有手势，还有眼神，还有表情，还有语气语调，这些加在一起，才完整的去表达了信息。

再细分下去，每个通道有ta传递信息的特点，也有传递信息的上限。所以，多通道整合的交互，才是最自然的，效率最大，更适合于多任务并行。

不过，多通道这个词也提出来很多年了，但是以前的产品设计上只是用于代替手指的部分指令，比如指纹支付，指纹解锁，人脸解锁。这种是拆分开的。

而真正的多通道交互应该是整合在一起的，共同去传递信息，完成操作任务。

【子轩】这个我认同，人最早去适应机器……，教人学电脑还是一份职业，现在看来，这一刻真的到来了

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