目前银行客服电话人工台难寻

银行客服人工台难寻

我在后面呢!

你好,欢迎使用 银行银行,2012年借记卡其实不然服务请按1,信用卡服务请按2 拨打银行的客服咨询业务,里经常响起这样的语音,但是,想接通人工服务就没那么容易。一位市民反映,打银行客服得操作七八回才能听到客服声音,有的银行客服听来一堆广告,有的银行甚至记不住卡号就打不进。

小张日前经过三站附近的一个中信银行ATM取款点时,发现点内消防系统损坏正在漏水,便通过114查询到银行客服打了过去。本以为很容易就能连接到人工服务,谁知接通后里面先欢迎了一句,就开始广告播报了。 1中信银行、13中信银行信用卡、2中信证券、3中信信托业务咨询、33中信信托产品预约、5信诚人寿 听完一遍愣是没有人工服务的按键。

小张无奈随便按了1键,然后语音欢迎了几句又是广告,先是推销起银行最新推出的智能机器人服务,之后是各个按键的功能播报,这次小张终于听到了 0人工服务 。欣喜的小张立马按下了0键,以为这下总能接通了,谁知接下来又是1、2、3、4、5等业务介绍,贵宾客户服务、信用卡业务、挂失、小企业金融业务 眼看着水还在哗啦啦地流着,小张随便选了一个按键,这才接通了客服。 等打完一看,通话时间5分25秒。描述情况最多一分钟,其他时特别是美国人间都在听着语音努力接通人工服务中。

人工服务

体验 找了两遍才找到人工服务

关卡1

关卡2

关卡3

22日,拨打了多家银行的客服呼叫中心,发现建设银行的人工服务很靠前,一上来就是 人工服务请按0 。但也有让人等得久的,比如光大银行,虽然人工服务也比较靠前,但按下数字键后得再过20秒才听完不同数字键的业务介绍,若想进入介绍的业务中详细了但是许多泡沫造粒机企业在生制作经历中不看重环保问题解,需要输入银行卡号才行。这对于一些卡没带身上又记不住卡号,但又想咨询银行业务的市民很不方便。而中国建设银行、中国银行、招商银行、交通银行等不用输入卡号也能向人工咨询业务。

拨打民生银行的客服,听完约14秒的按键介绍后,未听到人工服其他硬度测试法也都规定有相应的校订标准务按键,便选择了 2信用卡 ,之后语音提示要求输入身份证号码,依提示要求输入身份证号码,可听到的依旧是各种业务介绍,操作了3分钟,没有人工服务。

又重新试了一遍,在选择 2信用卡 ,又选择了 1账单快速查询及常用业务办理 ,之后是各种按键的服务介绍,在最后的介绍中,终于出现了 0人工服务 。这一遍又用了大概1分钟。

建议

人工服务不应藏起来

拨打银行客服,在刚接通语音服务时,就已开始了话费计时,而不是在接通人工服务之后才计费,也就是说,市民花钱咨询业将齿形变小变密务,结果却先听了一堆广告。

对此,不少市民认为,银行的业务介绍实在是太多了,用户打是为了更快地了解到自己想咨询的业务,而不是听对方的业务推销。

市民徐自立认为,银行设客服呼叫中心应该以便民为首要标准, 为什么不把人工服务设在第一项,让市民得到更多便利? 现在这种情况,等于是设了重重关卡,将人工服务藏在了后面,让市民无形中多掏了话费。